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        服務項目

        供水服務承諾目標

        供水水質

        出廠水

        水質符合國標《生活飲用水衛生標準》

        (GB5749-2022)

        管網水

        供水水壓

        供水壓力合格率 (市政管網末端壓力不低于0.14兆帕)

        計劃停水

        計劃性停水  倘若停水超過24小時,向居民用戶提供臨時供水點

        計劃性停水提前24小時通過手機短信、公司網站、當地媒體等一種或全部方式發布停水通知

        管網搶修及時率

        直徑為100毫米或以下管道的突發性停水6小時內恢復供水(如遇特殊情況,連續搶修直至搶修結束)

        直徑為100-300毫米管道的突發性停水12小時內恢復供水(如遇特殊情況,連續搶修直至搶修結束)

        直徑400毫米以上管道的突發性停水48小時內恢復供水

        (如遇特殊情況,連續搶修直至搶修結束)

        水表抄讀

        抄表準確

        客戶聯系

        3個工作日內回復客戶查詢 (無需進行現場調查的查詢應馬上回復)

        4小時內對因不明原因造成的停水、水壓不足的查詢或投訴做出回應

        3個工作日內對因不明原因造成的水質的查詢或投訴做出回應

        按時履行同客戶的預約

        客戶提出停水申請后5個工作日內停水

        計劃性更換DN50以上水表,提前2天書面或電話短信通知用戶

        公眾投訴受理

              若公眾對我們供應的產品質量、價格及服務等行為有不滿時可以直接撥打投訴電話:0762-3364722,我們將給您滿意的答復。

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